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市公交公司志愿服務(wù)暖人心

“太感謝了,沒想到公交公司能有這么貼心的服務(wù)!眲⑴亢戎鵁崴拥卣f。10月17日下午,市公交公司高鐵首末站黨群服務(wù)中心值班人員看到劉女士在門外等人時,凍得直哆嗦,便為劉女士倒了一杯熱水,這讓劉女士備受感動。

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“這樣的服務(wù)每天都有,我們還準(zhǔn)備了醫(yī)藥箱、防疫用品等,以備乘客不時之需。服務(wù)就像一面鏡子,反映群眾最直觀的感受!秉h群服務(wù)中心的工作人員介紹,自開展便民服務(wù)解難題以來,通過增設(shè)引導(dǎo)人員、配置自助熱飲水裝置、設(shè)立母嬰室和休息室等多種方式,提升服務(wù)軟實力,不斷增強市民的體驗感和獲得感。

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此外,市公交公司還從提高黨群服務(wù)中心值班人員服務(wù)意識入手,要求值班人員做到首問負(fù)責(zé),有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效;多次召開值班人員培訓(xùn)例會,通過理論宣講、先進(jìn)職工講經(jīng)驗、問題案例分析等多種形式,學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,形成濃厚的服務(wù)氛圍,更好地服務(wù)乘客。

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