近日，駐馬店市2路公交車長(zhǎng)魏華生駕駛車輛行駛至文化路天中山大道路口站牌時(shí)，一名未戴口罩的男性老年乘客準(zhǔn)備上車，魏華生告知其不戴口罩無法乘車，并解釋了疫情防控的相關(guān)規(guī)定。此舉引起了該乘客的強(qiáng)烈不滿，魏華生多次耐心解釋，建議他購買口罩后等待下一班公交，但該乘客仍要求上車，一邊罵罵咧咧一邊大力拍打車門。車內(nèi)一位年輕女乘客見狀，從包里掏出了一個(gè)口罩送給了該老年乘客。

據(jù)了解，該乘客上車后坐在了司機(jī)駕駛室后方座位，魏華生見其坐穩(wěn)后便繼續(xù)行駛，不曾想該乘客又開始對(duì)他進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)十多分鐘的言語攻擊及道德綁架，車內(nèi)其余乘客見狀紛紛勸阻，但該乘客依舊情緒激動(dòng)，多次起身欲做出影響安全駕駛的行為。魏華生考慮到車內(nèi)乘客的安全，便停在平安街路口站牌，邊疏散乘客邊撥打了110報(bào)警。

事發(fā)后，車內(nèi)乘客將此事反映給了公交公司，說：“行駛過程中，這位2路車長(zhǎng)一直罵不還口，多次擦掉眼淚，保持忍讓�！笔泄�交公司在得知此事后，迅速安排工作人員調(diào)取了車輛監(jiān)控，進(jìn)行了解核實(shí)。

針對(duì)此種情況市公交公司定期對(duì)車長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況和司乘矛盾。對(duì)于受了委屈的車長(zhǎng)，公司專門設(shè)置了“委屈獎(jiǎng)”，并進(jìn)行心理疏導(dǎo)，通過物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)避免車長(zhǎng)流血又流淚。對(duì)于無端遭受乘客謾罵、毆打，但能顧全大局做好服務(wù)的車長(zhǎng)，公司將視情況給予200—500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

魏華生在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，正確妥善處置，表現(xiàn)出了較高的職業(yè)道德水平。為安撫員工、疏導(dǎo)心理，公司給魏華生頒發(fā)了“委屈獎(jiǎng)”。

    在此，也希望廣大市民能尊重和理解公交司機(jī)，文明乘車，共同維護(hù)我們文明和諧的出行環(huán)境。