講規(guī)矩、講實干、講感情；建全國一流公交、創(chuàng)全國一流服務(wù)。
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樹品牌 立榜樣 助推公交文明發(fā)展一直以來，駐馬店市公共交通有限公司堅持深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，乘著改革開放的春風(fēng)奮勇前行，取得了巨大的變化和令人矚目的成績。近年來，公司借著駐馬店市創(chuàng)建全國文明城市與國家公交都市的契機，為提高自身服務(wù)質(zhì)量，進一步滿足市民的出行需求，于2016年11月引入了“苗苗車組”品牌建設(shè)。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間兩年過去了，駐馬店市公交公司“苗苗車組”創(chuàng)建活動取得了可喜的成績，提高了公交公司的自身形象，得到了市民的肯定與好評。 多方探索，確立學(xué)習(xí)榜樣 猶記得，公司每一位新入職的員工都會發(fā)一個記事本，上面有六個大大的字“乘客就是上帝”，很常見的一句話，卻反映出了在市公交公司的工作中，提高服務(wù)質(zhì)量是一項重要工作。 為此，公司在學(xué)習(xí)了安徽省蚌埠公交集團公交車長楊苗苗的事跡后，毅然決定引入“苗苗車組”服務(wù)品牌。截止到2018年11月，已有十一批車長積極申報創(chuàng)建苗苗車組。 精益求精，強化創(chuàng)建質(zhì)量 為激勵車長積極參加創(chuàng)建活動，端正車長的服務(wù)態(tài)度，市公交公司決定在蚌埠公交的基礎(chǔ)上提高苗苗車組獎金，對于運行車組每車300元/月、示范車組400元/月、模范車組600元/月獎勵，三個月考核期滿后一并發(fā)放。通過獎勵措施充分調(diào)動了苗苗車長的主觀能動性，車長們積極投身到創(chuàng)建活動中，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了苗苗車組創(chuàng)建活動所要求的各種服務(wù)細則。 碩果累累，彰顯公交文明 眾志成城，通過車長們和管理人員持之以恒的努力，兩年間苗苗車組創(chuàng)建活動碩果累累，一切讓事實說話。 （一）助力文明城市創(chuàng)建 2018年12月，全國文明城市復(fù)檢之際，市公交公司在苗苗車組服務(wù)的基礎(chǔ)上，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，研究決定實施《公交車長標(biāo)準(zhǔn)化文明用語服務(wù)規(guī)定》，開啟了駐馬店市公交文明形象的新局面，保障了駐馬店市2018年度全國文明城市復(fù)檢工作順利完成。 （二）推進公交都市創(chuàng)建 2017年，駐馬店市獲得國家“公交都市”創(chuàng)建資格，《駐馬店市公交都市建設(shè)實施方案》獲得了交通部批準(zhǔn)通過，方案上把苗苗車組創(chuàng)建比率納入特色指標(biāo)考核，我們的創(chuàng)建工作得到了政府和人民的高度認可。 為完成公交都市各項考核指標(biāo)，在市政府的大力支持以及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，通過新購置160臺純電動公交車，升級智能化調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化調(diào)整線路網(wǎng)，制定修改管理制度等等一系列措施，穩(wěn)步提升公交正點率、公交站點覆蓋率、綠色公交比率等各項指標(biāo)。新購車輛和各項制度更是優(yōu)先在苗苗車組和線路試行，苗苗車組車長充分發(fā)揮了模范帶頭的作用和敢為人先的精神，做好服務(wù)，搞好創(chuàng)建，取得了巨大的成果，保障了2018年度公交都市創(chuàng)建工作的順利驗收。截至目前苗苗車組創(chuàng)建率占營運車輛的68.5%，占全部車輛的33.8%；公共交通乘客綜合滿意度91.8%。 （三）樹立先進典型榜樣 兩年以來，市公交公司以創(chuàng)建苗苗車組活動為切入點，以人民群眾的需求為出發(fā)點，帶動全體車長重視服務(wù)質(zhì)量，由此涌現(xiàn)出了大量先進車長和事跡。 K5路公交線路長趙軍，也是苗苗模范車長，他在了解到市第十一小學(xué)第三中學(xué)分校區(qū)的師生出行難的問題后，積極和學(xué)校溝通，修改運營時間，盡最大的能力保障學(xué)生的上下學(xué)。對此學(xué)校校長說：“從他們的身上，看到的不僅僅是愛崗敬業(yè)和默默奉獻的精神，也通過這個服務(wù)窗口，感受到了文明城市展現(xiàn)出來的美麗和諧的良好風(fēng)尚�！� 最美車長11路殷新國、巾幗車長K6路位銀珂、服務(wù)之星33路毛文杰、愛崗之星9路張春峰、遵紀之星H2路張元申等等。通過兩年的努力，我們已經(jīng)打造了一支甘于奉獻、敢為人先的榜樣之師。 （四）文明公交逐步呈現(xiàn) 每一個苗苗車組都是一個榜樣，他們用那一串串鮮活事跡影響著全公司員工，在公司內(nèi)部形成了一種人人講文明、重服務(wù)的蔚然新風(fēng)，公交文明體系已逐步呈現(xiàn)，2018年我公司被交通運輸部授予“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽稱號，這是交通運輸部對我們工作的肯定，也是我們前進的不竭動力。 推廣經(jīng)驗，帶動縣級公交 2017年10月，平輿子公司運營滿一年，運營情況良好，時機成熟，市公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定在平輿開展苗苗車組創(chuàng)建活動；2018年10月，公司又啟動遂平子公司苗苗車組創(chuàng)建活動，并舉行了第一批苗苗車組授牌儀式。截至目前平輿公交苗苗車組54臺，苗苗創(chuàng)建率55.7%；遂平公交苗苗車組21臺，苗苗創(chuàng)建率22.6%。縣域“苗苗車組”在縣級城市公交服務(wù)中起到了積極的帶頭示范作用，打造了縣級公交服務(wù)的新亮點。 苗苗車組創(chuàng)建活動這一顆種子，在我們所有人的精心呵護下開始生根發(fā)芽，并茁壯成長。未來，以市帶縣的“駐馬店模式”將全面展開，星星之火，已形成燎原之勢。 展望未來，迎接機遇挑戰(zhàn) 凡是過往，皆為序章，面對成績，我們更應(yīng)該做的是總結(jié)經(jīng)驗，展望未來。2019年，駐馬店市公交公司將在市政府的大力支持下，全力推進創(chuàng)建省公交優(yōu)先示范城市和國家公交都市工作任務(wù)，繼續(xù)鞏固和擴大苗苗車組創(chuàng)建活動成果，將惠及民生的好事辦好，實事辦實，讓市民出行更快捷，乘車更舒適，換乘更方便，為我市綜合實力的全面發(fā)展和人民群眾的幸福生活做出更大的貢獻！ 寒來暑往，歲月更迭，不忘的是我們公交人團結(jié)拼搏、開拓進取、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、爭創(chuàng)一流的初心，2019年，市公交公司將繼續(xù)在新的征程上砥礪前行！ |
