——記駐馬店市公共交通有限公司18路優(yōu)秀線路

 駐馬店市公共交通有限公司18路公交線路，現(xiàn)編制車輛16臺，車長18名，線路長度10.35公里，年運營里程76.84萬公里，年運送乘客176.46萬人。2017年4月獲得駐馬店市總工會頒發(fā)的“青年文明號”榮譽稱號，同年5月榮獲“河南省公共交通行業(yè)示范線路”榮譽稱號，12月榮獲省交通廳“精品線路”榮譽稱號。

     團結打造品牌。18線路是一支活躍在公交戰(zhàn)線上,以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的集體。自2000年成立以來，始終把創(chuàng)建“先進線路”活動作為凝聚團隊、團結職工的有效形式，緊密結合線路特點，以倡導職業(yè)文明為核心，以“追求卓越、再創(chuàng)精品”為目標，以“立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念,確立了創(chuàng)建思路，以團結協(xié)作、共同進步，取得了出精品、出效益、出形象的輝煌成績。

 守紀形成規(guī)范。18線路按照公司嚴制度、嚴管理的要求，以加強基礎管理為重點，不斷修訂完善線路管理機制，制定了一整套切實可行的管理和考核辦法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和實效性。在制度的執(zhí)行上，堅持公平公正公開，嚴格考核獎懲，使車隊管理納入規(guī)范化、制度化、嚴細化的軌道，實現(xiàn)了工作質量的新提升。多年來，18路根據(jù)本線路特點，出臺制定了一系列管理規(guī)章制度，保障運營間隔，并嚴格貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)了連續(xù)8年按時保質完成運營任務，GPS調度執(zhí)行率100%、首末班發(fā)車準點率100%。

    安全永恒主題。18路為發(fā)展綠色公交，推進大氣污染防治，促進節(jié)能減排，2016年全部更新為宇通純電動公交車。他們嚴格按照《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》相關內容要求自己和對照自己的行為，注意引導車長從思想上、行為上提高控制不安全因素的能力，加大安全教育工作力度，定期召開安全例會，深入剖析原因，制定措施，從而使該線路駕駛員充分認識到安全行車工作的重要性和必要性；為了提高自己的駕駛技能，該線路駕駛員積極參加各類業(yè)務培訓，在業(yè)務技術上取長補短，練就了一手過硬的駕駛技術；在日常工作中，他們時刻繃緊安全預防弦，牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全生產理念，嚴格遵守道路交通法規(guī)、執(zhí)行總公司“三十六”營運方針及其它各項管理規(guī)定，規(guī)范行車，不超速、不越線行駛，不爭不搶等，做到了文明駕駛、謹慎駕駛、安全駕駛。自2000年開通以來共計運送乘客2999萬人次，連續(xù)安全行車1306萬公里，從未發(fā)生過一起重大責任安全事故及超速、闖紅燈、違章變道行為。

     服務不變初衷。 他們以真誠的微笑對待每一位乘客，耐心解答乘客提出的所有問題，用他們的真誠為每一位乘客奉獻一份溫馨，并創(chuàng)新開展“五心”服務：對老年乘客關心，對年幼乘客細心，對外地乘客熱心，對殘疾乘客愛心，對性急乘客耐心。以完全的付出，連續(xù)8年實現(xiàn)了服務零投訴。

      衛(wèi)生一塵不染。18路所有駕駛員嚴格按照《駕駛員著裝管理規(guī)定》，規(guī)范上班時間必須統(tǒng)一著裝，穿統(tǒng)一制服，保持干凈、整潔；執(zhí)證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。切實遵守車輛內外保潔制度，確保做到“三無六凈”。三無，即無塵土、無油污、無果皮紙屑；六凈，即車身凈、頂棚凈、車窗凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。車廂做到每日清、趟趟掃，不留死角，確保營運車輛干凈潔凈，無臟車參與運營。車輛衛(wèi)生合格率連續(xù)8年保持100%。

      得到乘客贊許。在過去的幾年中，18路全體公交人通過自身的努力和不斷創(chuàng)新、完善服務質量，用實際行動踐行承諾，用真情服務乘客，贏得了沿線乘客的廣泛贊譽。 在平凡的營運服務工作中，18路線相繼涌現(xiàn)了一批又一批公交先進員工、楷模，在他們的帶領下整條線路克難奮進，創(chuàng)下了可喜業(yè)績。更以乘客滿意度100%、車廂服務合格率100%，獲得駐馬店市總工會頒發(fā)的“青年文明號”榮譽稱號！

  18路全體駕駛員以打造讓“乘客滿意、市民滿意、政府滿意”精品線路為指導思想，以“乘客至上，服務為本”的服務理念，竭誠為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的服務。三年來的時間收到乘客來信、來電及網絡表揚多達100余起。 他們以熱情真誠的微笑、細心周到的服務，得到社會各界和沿線乘客的一致好評，被譽為流動的文明使者。